條款及細則

網上購物指引

如何完成網上訂單

  • 如果您還未註冊Plantes & Parfums Provence 網上帳戶,請點擊頁面左上角”我的帳戶”完成帳戶註冊。註冊完成之後可以點擊頁面左上角“我的帳戶”查看帳戶資訊,您可以在此更改帳戶資訊,也可以查詢您的網上購物記錄。
  • 當您選擇好了想購買的商品及數量,請點擊“加入購物車”。
  • 您可以於任何時間在每頁的上方點擊“我的購物車”檢查您購買的商品。更可以隨時在您下單之前更改購物車裡的數量或添加刪除商品。
  • 完成購物後,請點擊“繼續付款”按鈕,然後按照付款流程進行支付。
  • 如果您想查詢您訂單的狀態,登陸您的網上個人帳戶後,在左上角點擊“我的帳戶”,可以查詢訂單狀態。

缺貨產品

對造成的不便,我們深表歉意,對由此造成的不便,請選擇其他替代產品。

價格

  • Plantes & Parfums Provence 保留更改所有貨品價格之權利,而恕不另作通知。

支付方式

  • Plantes & Parfums Provence 目前接受以下的支付方式,Plantes & Parfums Provence 也會不斷完善新的付款方式。
    注意:以港幣為貨幣結算單位,商品的價格以官網目前所列價格為准。(商品價格不包含關稅及運費)

預防網上詐騙

  • Plantes & Parfums Provence 均會檢查所有訂單,並保留向您索取銀行月結單或信用咭副本,以核實付款資料。 如您未能提供上述資料以作核實,或Plantes & Parfums Provence 發現詐騙、未經授權或非法使用信用咭付款情況,Plantes & Parfums Provence 將保留取消訂單及有關會員戶口的權利。


送貨服務

Plantes & Parfums Provence 提供以下送貨服務:

  • 標準送貨服務(中國香港及澳門特別行政區)
  • 標準送貨服務(國際)

標準送貨服務(中國香港特別行政區)

  • 任何購物,可享免費送貨
  • 48小時出貨保證
  • 順豐速運為指定速遞公司
  • 支援送貨至順豐服務站及和順豐智能櫃自取。*
  • 不接受郵政信箱和酒店地址。
  • 訂單將被下達到客戶提供的地址。訂單只能投遞到一個地址。如果客戶需要將訂單發送到多個地址,則客戶需要為每個地址分別下訂單。

*請在順豐速運s網站www.sf-express.com上查看詳細信息

標準送貨服務(國際)

  • 購物滿HK$3000(折扣後),即享免費送貨
  • 48小時出貨保證
  • HK$3000(折扣後)以下的海外訂單,將收取HK$30

注意事項

  • 我們所提供的貨運公司會盡力及有效率地送貨;然而,運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及公眾假期 (如:聖誕、新年、復活節、10.1黃金周等)等因素影響。貨運公司並無約束力及不對因延誤而引致的損壞或損失負上任何法律責任。
  • 請于收貨時確保簽收貨單。如果出現少貨損壞,而貨單未有顯示有簽名,我們將會徵收$100運費以作補送貨運
  • Plantes & Parfums Provence 之運輸服務不提供身份證驗證。如果出現冒認、錯領的情況,Plantes & Parfums Provence 將不會為此承擔責任。
  • 請於簽收前確保貨品數量齊全及完好;如果出現少貨損壞等情況,請即時退回所有貨品予運輸公司,並於收件當天發送郵件至info@plantesetparfums.hk 或致電Plantes & Parfums Provence 客戶服務熱線 +852-2110-5618;當您確認簽收後發生的貨品損壞或少貨,Plantes & Parfums Provence 將不會為此負責。

退貨與換貨服務

如果您在本網站訂購產品,凡收到貨物後發現以下情形的,可以在簽收之日起的14天內無條件退換貨:

  1. 收到貨物時即發現產品破損;
  2. 與顧客在網站上訂購的產品不同或少貨;
  3. 收到貨物時即發現產品已過期;
    凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

如果您在本網站訂購產品,使用後如出現不適,可以隨時申請退換貨,但必須滿足以下條件:

  1. 提供由二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告
  2. 診斷報告的出具日期是顧客簽收貨物之後三個月之內;
  3. 診斷報告上明確指出該不適現象是由化妝品引起;
  4. 凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外管道購買的產品,請聯絡原購買地協商退換貨。

  • 如該貨品是贈品或購物禮遇;又或一經開封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整,均不能更換。
  • 每件貨品只能退換一次。
  • 恕不接受無故退款。
  • 如需要求退還貨品,可於星期一至五上午 9 時至下午 6 時,聯絡Plantes & Parfums Provence 客戶服務熱絡=852 2110 5618 電郵至 info@plantesetparfums.hk。
  • 如果您在本網站訂購產品,由於收貨地址不詳、郵政信箱、酒店位址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身份証或收件人拒收包裏等原因而被退回。當郵遞公司將包裏退回,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的15%(如被退回的訂單是送往香港位址,我們將會在退款中扣除原本的運費),餘數將按照退款流程退回。我們可以為您再次付運被退回的包裏,但您需要支付再次付運的運費,郵費請參考「運輸服務」。
  • 貨品退換安排需時在簽收之日起約 1 至 3 個星期後完成,Plantes & Parfums Provence 將會通知您有關安排詳情。
  • Plantes & Parfums Provence 恕不負責送貨後之貨品損壞。
  • 如收貨後發現缺貨,必須於收貨當日即時聯絡客戶服務。
  • 如有任何爭議,Plantes & Parfums Provence 將保最終決定權。

退款流程

    當您想要退款時請發送郵件至info@plantesetparfums.hk,請留下您的訂單號和聯繫方式,當我們收到退貨(包括免費贈品、包裝禮盒、發票、訂單明細頁等)並驗明無誤後,我們將在2-3天之內聯繫您並完成退款,鑒於銀行體系以及郵政體系的內部流程,我們完成退款操作後,該款項大致需要1-2個月左右的時間才能到達您的銀行卡裡或寄達您手中。對此我們深表歉意。但由於這其間的所有環節都不是我們所能夠控制的,還請您諒解。